Уважаемые клиенты, в связи с участившимися случаями мошенничества просим Вас ВНИМАТЕЛЬНО проверять адрес кошелька Bitcoin в заявке, на который Вы осуществляете вывод средств т.к. вирусы на вашем компьютере могут его подменять и настоятельно просим не указывать адреса Брокерских контор, а осуществлять покупку активов только на свои личные кошельки!

Поддержка: Пн. - Пт. с 9:00 до 23:00. Сб. — Вс. свободный график

    Активы — любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

    Обменный сервис (Сервис) — программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;

    Обмен — перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя; Пользователь — любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;

    Заявка — желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;

    Таймаут — время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;

    Неучтенные средства — Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса или Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке;

    Возврат — действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;

    Refund — действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.

    1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;

    2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;

    3. Запрос на возврат может быть подан со стороны клиента ТОЛЬКО с той почты, с которой оформлялась заявка;

    4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;

    5. Обязанности Сервиса:

    Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;

    6. Сервис вправе:

    6.1. Не возвращать Активы до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;

    6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;

    6.3. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8

    6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:

    Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;
    Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил;

    6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;

    6.6. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;

    7. Особые условия:

    7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;

    7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;

    Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.

    Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.

    За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики;

    8. Комиссии:

    8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифами (с учетом комиссий ПС):

    Банки UAH 1%+5 грн.
    Криптовалюты по курсу биржи*
    *Внимание! Действуют особые правила для возвратов платежей в криптовалюте! Все входящие к нам платежи по заявкам мы фиксируем в USDT на криптовалютных биржах, и в случае невозможности проведения обмена Вы можете потребовать возврат обратно в валюте USDT, которую получили при продаже (вне зависимости в какую сторону изменился курс), за вычетом 3% + фиксированная комиссия за вывод из биржи.